Vattenfallilla tutkitusti Suomen paras palvelulaatu
Vuosittaisen EPSI Rating –tutkimuksen mukaan, Vattenfallin palvelulaatu on sähkön vähittäismyynnin alalla paras. Vattenfall kasvatti tulostaan myös yrityspuolella ennätysmäiset 5,7 indeksipistettä ja sijoittui asiakastyytyväisyydessä kolmen parhaan joukkoon.
Vattenfall paransi vuonna 2021 tulostaan vuodesta 2020 lähes jokaisella osa-alueella. Toimialan parhaat tulokset saimme palvelulaadusta sekä siitä, että viestimme työskentelystä kestävän kehityksen eteen. Kolmen parhaan joukkoon Vattenfallin tulokset ylsivät Vastine rahalle –mittauksessa, Tuotelaadun mittauksessa sekä yrityspuolella asiakastyytyväisyyden ja imagon mittauksessa.
- Meille on erittäin tärkeää, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua ja ovat meihin tyytyväisiä. Lisäksi haluamme, että asiakkaamme luottavat siihen, että työskentelemme kestävän kehityksen eteen ja myös tietävät tekemistämme toimenpiteistä. Tuloksemme osoittivat, että olemme tehneet hienoa työtä näillä saroilla, kertoo Vattenfall Suomen kuluttajaliiketoimintajohtaja Taija Sjöblom.
EPSI Rating on voittoa tavoittelematon organisaatio, joka toteuttaa kansallisia laatuindeksejä mittaavia toimialatutkimuksia vuosittain. Tutkimuksia on tehty vuodesta 1999 asti. Sähkön vähittäismyynti 2021 –tutkimuksessa haastateltiin 1318 Suomessa asuvaa yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, sekä 597 yritysasiakasta.
- Vattenfallilla on erinomaiset tulokset tänä vuonna. He ovat nostaneet tulostaan yrityspuolella ennätysmäisesti sekä tekevät hyvää työtä viestiessään omista toimenpiteistään kestävän kehityksen saralla, kertoo Heidi Laitinen EPSI Rating Groupista.
Kestävä kehitys ja siitä viestiminen Vattenfallin keskiössä
Tutkimuksen mukaan Vattenfall viestittää energian toimialalla parhaiten siitä, miten yritys työskentelee kestävän kehityksen eteen. Vattenfallin tavoitteena on mahdollistaa fossiilivapaus. Käytännössä tämä tarkoittaa oman toimintamme, toimittajiemme ja asiakkaidemme ilmastoneutraaliutta. Osana tavoitetta myymme kuluttajille ja pk-yrityksille vain fossiilittomasti tuotettua sähköä.
- Tutkimuksen tulokset osoittavat että asiakkaamme arvostavat valitsemaamme fossiilitonta polkua ja että tapamme viestiä siitä on merkityksellinen. Toimimme aidosti arvopohjaisesti, ja sen vuoksi tämä on meille tärkeä tunnustus, Sjöblom jatkaa.
Vattenfall pyrkii osoittamaan asiakkailleen, miten fossiilivapaa sähkösopimus konkreettisesti vaikuttaa omaan hiilijalanjälkeen. Tarjoamme asiakkaillemme muun muassa kuukausittaisen henkilökohtaisen CO2-raportin, joka kertoo konkreettisin esimerkein puina ja ajokilometreinä, miten paljon päästöjä asiakas on asunnossaan tai pienyrityksessään säästänyt.
Tutustu asiakasetuihimme
Tarjoamme asiakkaillemme parhaan palvelulaadun lisäksi rahanarvoisia etuja.
